無障礙地圖、智能在線手語翻譯、基于聲紋的支付技術、純線上無障礙金融服務……近年來，智能軟硬件在日常生活的多個領域為特殊需求人群提供了更加便捷和包容的服務。這些創(chuàng)新技術的應用，為“有愛無礙” 的目標增添了生動注腳。

12月3日正值“國際殘疾人日”。本期《美好生活體驗官》走進深圳，探索當?shù)責o障礙設施的逐步完善，為無障礙城市建設提供有益經(jīng)驗，以“有愛”的力量推動“無礙”發(fā)展。

“這里的無障礙設施在日常生活中得到了廣泛應用，涵蓋了公交、地鐵、銀行等領域。這些設施能夠實時提供公開行程信息，為聽障人士等特殊群體帶來極大的便利?！弊鳛橐幻犝先耸?，從事設計行業(yè)的齊思良深切感受到無障礙服務所帶來的改變。

在無障礙環(huán)境建設方面，深圳一直走在前列，早在2009年便率先頒布了《深圳市無障礙環(huán)境建設條例》，成為最早推動無障礙環(huán)境建設的城市之一。近年來，隨著數(shù)字化轉型的推進，傳統(tǒng)的線下服務模式正逐步向線上服務模式轉變。

在齊思良看來，無論是政府機構、社區(qū)還是銀行業(yè)務，線上辦理都非常方便快捷。他舉例說：“深圳殘聯(lián)公眾號用戶可以通過該平臺申請在線客服服務，銀行客服也可以提供類似的在線服務。此外，在深圳，助聽器也是可以免費申請的。”

基于政務場景建立的無障礙服務試點，是以部門協(xié)同、政社合作的方式推進無障礙環(huán)境建設的一項有益探索。有專家指出，無障礙建設的擴容提質是對相關群體全方位、多角度、多層次的人文關懷和照拂，彰顯了城市的溫度和善意。

在齊思良的經(jīng)歷中，印象深刻的是金融機構提供的手語客服服務。他回憶說，比如使用銀行的線上手語服務時，客服人員展現(xiàn)出豐富的翻譯經(jīng)驗和技能，能夠準確、流暢地與他溝通，“這使得我在獲取金融服務時不再受到語言障礙的困擾。除了提供金融服務，他們還通過手語視頻向我宣傳金融反詐知識，增強我的安全感。”

一些金融機構正在利用信息無障礙改造和優(yōu)化等技術手段，為殘障人士提供便捷的金融服務。微眾銀行微粒貸客服團隊手語客服林霞表示：“在一次身份驗證過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶是一位聽障人士，這讓我們意識到交流對于語言障礙人群的重要性。為了滿足這一需求，公司成立了一支專業(yè)的手語客服團隊，并配備了先進的視頻網(wǎng)絡設備?！?/p>

她介紹道，通過視頻通話的方式，能夠確認聽障客戶的身份信息、核實借款意愿，并協(xié)助他們完成借款流程以及提供借款前后的咨詢服務。這樣一來，聽障客戶也能夠享受到安全、便捷的普惠金融服務?！盀檫M一步提升服務效率，我們銀行還開發(fā)了一個小程序，專門用于手語客服的視頻溝通和服務，并通過多媒體技術的升級，為客戶帶來更好的無障礙體驗?！睋?jù)了解，截至2022年底，該產(chǎn)品已累計為超16萬人次聽障客戶提供金融服務。

今年9月1日，無障礙環(huán)境建設法正式施行，標志著無障礙環(huán)境建設工作邁入新階段。

深圳市信息無障礙研究會秘書長楊驊在接受記者采訪時介紹，研究會為殘障伙伴提供信息無障礙服務主要涉及以下三個方面：首先，直接面向殘障伙伴開展公益項目；其次，聯(lián)合企業(yè)資源推動科技企業(yè)和科技產(chǎn)品進行無障礙優(yōu)化；最后，聯(lián)合社會各界資源推動行業(yè)方面的工作，包括積累行業(yè)案例和制定相關標準等。

楊驊表示：“深圳的許多企業(yè)和機構都非常重視無障礙化信息服務，比如我們與銀行的合作，不僅提供了面向聽障用戶的手語客服服務，還為視障用戶進行了無障礙化改造，優(yōu)化了讀屏適配功能，為不同的特殊需求客戶提供針對性的貼心服務?！?/p>

她強調，無障礙工作需要社會各界的共同參與，不僅需要政府的引導，也需要企業(yè)的力量，包括公眾、個人、團體、社會組織等。我國在無障礙人才方面相對缺乏，希望高校能夠更多地開展無障礙方面的專業(yè)課程，培養(yǎng)出專業(yè)的無障礙人才，以更好地推動無障礙環(huán)境建設的高質量發(fā)展。

通過實地探訪，記者深刻感受到無障礙服務給特殊人群所帶來的便利。同時，也了解到社會各界持續(xù)致力于為殘障人士提供便捷的服務，以確保每位用戶都能平等地享受到社會服務，讓特殊群體共享發(fā)展成果。從“設施”到“環(huán)境”，無障礙服務的優(yōu)化意味著對無障礙理念的理解逐步深入，彰顯的是我國不斷提升的治理溫度。

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